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[判断题]

京东客服在咚咚跟客户聊天的时候不可以给客户提供别的商城的链接。（)

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更多“京东客服在咚咚跟客户聊天的时候不可以给客户提供别的商城的链接…”相关的问题

第1题

不是咚咚工作台的3大功能模块的是（)。

A.管理模块(客户、客服管理)

B.接待模块(与客户沟通交流)

C.辅助模块(提高效率)

D.商家后台模块(提高效率)

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第2题

咚咚工作台客服助手订单及服务单展示售后说明书客服是否可以一键推送给客户?()

咚咚工作台客服助手订单及服务单展示售后说明书客服是否可以一键推送给客户？（)

A.可以

B.不可以

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第3题

以下哪种情况商品会下架?()

以下哪种情况商品会下架？（)

A、商家在咚咚消息中发送非京东购物链接，如天猫链接

B、商家在商品详情页展示带有天猫运费险的图片

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第4题

客服有时要跟十几个客户聊天，所以()一定要快，不能让客户等得太久，这样客户就很容易没耐心就去别家了。

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第5题

天猫客服和客户聊天过程中哪些环节可以发送感谢语？（)

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时

D.客户收货后

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第6题

京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（)

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第7题

客服咨询指标包含了以下哪些内容？（)

A.咚咚30S应答率

B.咚咚平均响应时长

C.首次回复时长

D.满意率

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第8题

客户反馈无法使用京东平台付款的时候，可以给微信收款码的付款方式给客户扫码支付。（)

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第9题

在跟客户聊云时，若遇到不会问题，可当着客户面直接拨打云专家电话开展多方沟通。（)

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第10题

关于售后审核，做法错误的是？（)

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过

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