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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下描述属于网格化管理趋势的有（)

A.服务营销职能重心下移

B.贴近客户，提高服务营销效率

C.统筹资源，减少损耗

D.实现直线穿透式管理

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第1题

三融网格化落地中，融智提效率是指？（)

A.服务智能化

B.人员融合

C.营销融合

D.营销智能化

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第2题

因特网改变营销惯例的方式有（)和（)客户化。

A.营销组合

B.营销策略

C.客户服务

D.产品组合

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第3题

服务的效率化营销不包括（)。

A.A.时效营销

B.B.集约营销

C.C.分散营销

D.D.合作营销

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第4题

以下哪个选项不属于总部的经营职能？（）

A.决策管理

B.后勤服务

C.营销职能

D.门店信息管理

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第5题

服务企业中占据主导地位的服务管理职能是_________

A.营销职能

B.生产职能

C.人力资源职能

D.推销职能

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第6题

根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电（)。

A.提前服务特色服务

B.预约上门服务

C.套餐服务

D.一般服务

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第7题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，以下哪几项属于省级服务调度工作职责范围？

A.客户诉求管理

B.客户停电监控

C.远程服务渠道运营

D.营销稽查

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第8题

网格运营支撑工具，提供各类运营相关数据支撑，实现基于网格的经营分析、资源管理、营销管理、支撑服务等功能，推广智慧化运营的工具是？（)

A.企业微信

B.渠道联盟平台

C.网格化智慧运营平台

D.码化平台

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第9题

在有对项目开展时，要统筹好（):包括且不限于网络资源，时间成本，营销资源，网格运营成本等。

A.成本计划

B.成本管理

C.人员管理

D.风险管理

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第10题

三融网格化落地中，融通增价值是指？（)

A.服务智能化

B.人员融合

C.营销融合

D.渠道融通

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第11题

网格服务营销工具中，随身厅是面向客户的。（)

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