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[判断题]

投诉处理人员在套餐适配时，虽然已为客户做好了最优套餐的准备，但还是要向客户确认细节信息。（)

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更多“投诉处理人员在套餐适配时，虽然已为客户做好了最优套餐的准备，…”相关的问题

第1题

回复客户时，虽然做足了准备工作，但还是要向客户确认（)信息。

A.投诉原因

B.不满意原因

C.细节

D.客户要求

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第2题

投诉处理人员在套餐适配时，应先查询客户近二、三个月的月结账单情况，总结客户话费特点，定几个较优的资费方案后再回复客户。（)

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第3题

用营销化解投诉时，投诉处理人员对客户进行套餐适配时不需要做哪项？（)

A.汇总公司主推的业务

B.先查询客户近三个月的月结账单情况

C.总结客户话费特点

D.拟定几个较优的资费方案

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第4题

营销助手APP对小区目标客户外呼时，系统将会对（)展现并推送。

A.商机客户现有套餐

B.商机客户现有套餐及推荐适配套餐

C.商机客户推荐适配套餐

D.都不是

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第5题

如客户已开通GPRS套餐，但通过自动台取消时，直接将GPRS功能关闭，则套餐立即失效，客户当月不再享受优惠。（)

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第6题

对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户对5G智享套餐158档（个人版)业务开通有疑问，要求取消预约的新套餐，保留原来套餐。正确处理方式是（)。

A.解释无效，直接投诉

B.为客户取消预约套餐就行

C.建议客户联系办理人员

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第8题

套餐适配时，针对客户的话费特点，要先（)。

A.拟定几个较优的资费方案

B.告知客户的话费使用情况

C.回复再找适配资费

D.选几个公司主推的套餐

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第9题

易查到底可以通过输入客户号码查询用户的基础信息、主套餐、个性推荐、套餐余量、已办理业务、IOP业务推荐套餐信息。（)

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第10题

套餐推荐和适配营销技巧主要是根据客户的（)来推荐产品。

A.需要

B.投诉问题

C.喜爱

D.消费使用习惯

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