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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

京东售前的考核指标：（)

A.30S响应时间

B.满意度95%

C.30S应答率90%

D.30S应答率60%

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第1题

售前考核指标有哪些？（)

A.即时满意度

B.首次30s应答率

C.平均响应时长

D.咨询服务时长达标率

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第2题

售前客服的核心数据有哪些？（)

A.店铺3分钟回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.30S应答率

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第3题

以下关于京麦/咚咚的使用、平均响应时间、应答率月指标说法不正确的是（)

A.月平均响应消费者的时间＞45秒的，每次扣2分

B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单

C.月咨询量＞600，60%≤应答率＜70%，扣2分

D.月咨询量＞600，应答率＜60%，扣4分

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第4题

京东考核的应答（回复率)是多少？（)

A.大于等于100%

B.大于等于99%

C.大于等于95%

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第5题

京东考核的30s应答率最低标准是（)。

A.大于等于99%

B.大于等于90%

C.大于等于95%

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第6题

客户服务中心员工工作效率指标不包括（)

A.实际工作率

B.平均通话时长

C.员工满意度

D.日均应答量

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第7题

店铺咚咚在线应答率，月咨询＞600，应答率＜60%，当月扣多少分？（)

A.1

B.2

C.4

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第8题

显示客服账号维度指标达成情况的包含哪些指标（)。

A.30S应答率

B.平均响应时长

C.咨询量

D.30S接待量

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第9题

客服咨询指标包含了以下哪些内容？（)

A.咚咚30S应答率

B.咚咚平均响应时长

C.首次回复时长

D.满意率

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第10题

以下哪项指标是劳动竞赛中的业绩评价指标？（)

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

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第11题

控制无应答偏倚至少要保证应答率为（)。

A.50%以上

B.60%以上

C.70%以上

D.80%以上

E.90%以上

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