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[主观题]

顾客在消费服务的同时。也积极地参与到____过程中，只是参与的程度不同。

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第1题

下列关于服务的流程性说法正确的是:（)。

A.生产和消费不可分割

B.生产可消费是分开进行的

C.顾客会不可避免的参与到生产和服务的消费过程中

D.服务的流程性意味着在营销中心分权和授权那是必须的

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第2题

简述顾客参与对服务运作的影响。

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第3题

服务消费与实物消费的不同点有（)等。

A.支付成本

B.质量感知

C.顾客参与性

D.服务搜索成本E、消费者认知风险

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第4题

顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来()

A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度

B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度

C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度

D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

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第5题

顾客去理发店理发，这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行，这体现了服务特性中的()。

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第6题

在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（）。

A.告知

B.说服

C.征询

D.参与

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第7题

第三方物流是指由商品的供方和需方之外的第三方提供物流服务，第三方参与商品供需方之间的直接

交易，同时承担从生产到销售过程中的物流业务。()

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第8题

顾客购买房屋购买的只是服务的使用权，并不包括服务的()。

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第9题

观念意味着政府在治理过程中不是以一个权威的身份参与治理，而是与其他团体、公民平等的身份

去参与，与他们协商合作，共同治理。

A．善治

B．服务

C．契约

D．平等

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