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第8题
仓库保管员要根据不同的商品出库方式特点来搞好出库发货作业，由购货单位人持业务部门开的发货凭证，并自备运输工具来库取货时属于（)形式。
A.送货出库
B.自提出库
C.代运出库
D.仓库发货
第9题
用户咨询发货进度，客服回复“稍等，给您查看下”之后，以下客服回复正确的是（)
A.因其他用户进入忘记处理
B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服
C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束
D.以上都不对
第10题
下列有关客户不同意取件运费问题的说法，错误的是？（)
A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本
B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)
C.直接同意免除客户的取件费用
D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商
