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[判断题]

站在客户立场上思考问题，才干真正理解客户需求。（)

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第1题

理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要公平公正处理。（)

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第2题

管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。（)

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第3题

客体导向是指沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。（)

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第4题

怎样争取客户的信任（）

A.和客户拉关系

B.了解客户真正的需求

C.对客户信任

D.对客户理解

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第5题

执政者不能仅仅考虑自身的情况，还需要站在盟友、对手或其他立场思考问题。（)

执政者不能仅仅考虑自身的情况，还需要站在盟友、对手或其他立场思考问题。()

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第6题

成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。（)

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第7题

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。（)

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第8题

在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才能够让客户更信任我们，同时也要让客户站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致。（)

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第9题

想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（)。

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

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第10题

CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策。（）

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