题目内容
（请给出正确答案）
A.酒泉系统无直播切片
B.酒泉系统有直播切片无法核实用户描述的问题
C.酒泉系统中有切片且能核实用户描述的问题
D.用户威胁外投
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更多“用户反馈商家在直播间承诺此款果冻5天瘦十斤，但用户反馈未有此…”相关的问题
A.用户反馈购买的面包发霉了
B.用户反馈购买的鞋子有点磨脚
C.直播间宣传订单有运费险，用户反馈实际订单没有运费险
D.用户反馈购买的白色衣服，收到的是黑色衣服
A.效果虚假
B.商品存在枯萎、死亡、腐烂等，商家引导用户再养两天
C.种苗类品种不符
D.以上均不对
A.直接支持用户仅退款
B.直接支持用户进行退货退款
C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款
D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来
A.商品已经影响二次销售无法进行退款，婉拒客户
B.客服联系商家索要质检报告，商家提供后婉拒客户
C.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，且需要拉铃提交反馈
D.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，无需拉铃提交反馈
A.引导用户提供商品吊牌上含绒量成分举证（15天内），与用户提出不符的宣传渠道（直播间/商详页）进行比对；若核实结果确实不一致，仲裁支持用户退货退款退运费
B.用户若只是质疑成分，需引导商家提供商品质检报告，质检报告需明确含绒量＞50%；商家举证有效婉拒用户，商家举证无效支持用户退货退款退运费
C.用户若只是质疑成分，无法提供相关举证，婉拒用户诉求，仲裁支持商家
D.核实宣传渠道，若与宣传渠道不一致，还需要商家提供反举证，商家可以提供有效举证婉拒用户，无法提供支持用户退货退款退运费
B．直播间无未成年人禁止下单的提示标语，支持退货退款退运费
C．若直播无诱导行为且有对应未成年人禁止下单标识，但是用户可提供购买者为未成年的举证，核实举证属实，支持退货退款退运费；有效举证：微信聊天截图表明用户是未成年人，商家诱导用户下单
D．核实直播无诱导行为且直播间有未成年人禁止下单的标识，但是用户表示自己已经报警，支持用户退货退款退运费
A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差
A.直接为用户发起先行赔付
B.拉铃反馈
C.安抚用户，可直接为用户申请仅退款
D.因已超售后期，婉拒用户，可适当补偿优惠券
A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款
B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”
C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”
D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”
E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。
