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第4题
二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上半部分商品。如何制止这种情况发生？
第6题
如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说?()
A.“购物时你应该先计划。”
B.“不行，就退掉一些”
C.“您看，哪些东西不急着用?”
D.“东西先放在这儿，你回去取钱吧!”
第11题
员工正在从事非顾客服务的工作时，听到口播“顾客呼叫店员”提示音后应：立即放下手头工作快跑至卖场呼叫器安装位置，在进入卖场的第一时间大声说出：“欢迎光临便利蜂”，快跑至呼叫器安装位置，目光注视、面带微笑地说：“先生/女士您好，有什么我可以帮您（）
