一个好的目标是清晰明确、切实可行、可测量并有具体时间完成节点的,其更代表对于服务对象的一种承诺。因而,在确立社会工作服务方案的目标时应该包含以下的构成要素有()
A.明确清晰性
B.结果性
C.时限性
D.可测量性
E.责任归属性
A.明确清晰性
B.结果性
C.时限性
D.可测量性
E.责任归属性
MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为个人业务承诺(Personal Business Commitments,PBC)制度,除了由各级主管做年终绩效考评外,员工亦可自己另外寻找6位同事,以匿名方式通过电子信箱进行考评,亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被评为第3等时,代表本人未达成业务承诺(PBC),你必须更努力工作,以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时,你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚(当然,被评为4等的人在公司占极小的比例)。评2等代表你达成目标,是个符合要求的好员工,得到l等的人称为“水上飞”(Water Walkers),代表你是高成就者,超越自己的目标,也没做错过什么事情。按照PBC绩效考评体系的要求,年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上,在部门经理的指导下制定自己的PBC,并列举出下一年中为了实现业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动,这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时,自己应按下列三个领域设定的年度目标。第一个承诺:承诺必胜(Win)。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会,以坚强的意志来励志,并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。第二个承诺:承诺执行(Execute)。这里强调六个字,即行动、行动、行动,不光看你“怎么说”,更重要的是看你“怎么做”,以及取得的成果。第三个承诺:承诺团队精神(Team),即各个不同单位和岗位之间,默契配合,不能出现无谓的矛盾的冲突,绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义,而对负有管人责任的各级主管,则需要根据员工意见调查(Employee Opinion Survey),高阶主管面谈(Executive Interview),门户开放政策(Open Door Policy)的反馈,另加一个评等系数,并且占有整体评等50%的权重。
请您结合本案例,回答以下问题:
A.不能说到做到的危害:害人害己,在承诺的时间保质保量完成
B.在时间节点前完成,就是保证准时的一种体现
C.明确当日计划、设定闹钟提醒、做事留出提前量
D.解决问题的能力是衡量一个人才的重要标准唯一
E.如何解决问题发现问题并寻求解决方案,提升自身能力,团队协作
A.战略目标必须有科学的依据
B.目标必须明确和具体,并规定出完成期限
C.目标必须具有挑战性,并切实可行
D.目标应突出重点
E. 目标应形成一个完整的体系