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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在大客户管理中，()是客户服务的最高层次

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第1题

（）是客户服务的最高层次

A.提供战略上的支持与合作

B.个性化服务

C.个性化产品

D.主动性服务

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第2题

网络客户服务的层次中最高的是()

A.单向信息服务

B.初步个性化信息服务

C.个性化互动服务

D.客户化服务

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第3题

集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费（）

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第4题

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）

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第5题

企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（）。

A.大客户战略联盟

B.企业并购战略

C.个性化服务战略

D.市场开发战略

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第6题

企业实施客户关系管理的最终目的是()

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

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第7题

‏以下哪一种制造服务最需要信息技术的支持？（)‍

A.产品使用咨询服务

B.“一对一”的个性化服务

C.产品安装服务

D.产品远程监控服务

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第8题

个性化的目的是在客户心情愉悦从而提高满意度的同时，确保企业从其提供的产品或服务中获利。（)

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第9题

商业银行在客户对金融产品或银行本身广泛重视的诸多特性中挑出一个或数个为众多客户重视的特性，将其置于该位置上，在本行业内推出客户喜欢的金融产品或服务，取得竞争优势并获得溢价的回报。这体现的是（）战略的指导思想。

A.成本优势

B.差异化

C.个性化

D.层次化

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