题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列属于客房预订控制中事前控制的是__
A.严格在标准服务时限内完成各项预订
B.及时同一般客户进行有效沟通
C.具有良好的职业素质和职业道德
D.时刻保持良好的工作状态和饱满的精神状态
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B.及时同一般客户进行有效沟通
C.具有良好的职业素质和职业道德
D.时刻保持良好的工作状态和饱满的精神状态
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A．错误
B．正确
A.制定“自查”、“互检”和“专检”的责任制和控制方案
B.客房部通过内部通知、表格、班前会及交接班制度等建立良好的沟通系
C.找出影响对客服务质量的关键性岗位或关键性活动
D.定期召开部门质量会，根据宾客需求的变化对服务程序和标准进行修改
A.宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订
B.宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订
C.宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订
D.宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订
