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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客对产品的关注点有

A.价格

B.疗效

C.服务

D.安全

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第1题

顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。()

顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。( )

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第2题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第3题

保本型顾客的特征有（)

A.对价格十分敏感

B.对服务质量相对不敏感

C.很愿意付出高昂价格

D.服务成本很高

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第4题

功能价值定位就是将产品的某些功能特点和顾客的关注点结合起来，为消费者目前与消费相关或潜在的问题提供解决方案。比较常见的定位方法里不包括：

A.体验定位

B.效用定位

C.价格定位

D.品类定位

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第5题

顾客对服务的预期质量，通常要受( )因素的影响。

A.市场营销沟通

B.顾客口碑

C.顾客需求

D.服务产品

E.企业形象

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第6题

社会组织与顾客和谐相处就要求社会组织给顾客提供:()

A.全面的咨询

B.“亏本”的价格

C.优良的服务

D.优质的产品

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第7题

以下选项中哪个不是销售展示的基本步骤（）

A.详细介绍产品

B.介绍销售计划

C.预测顾客的关注点

D.详细阐述建议

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第8题

对网络营销 4C理论中4C理解正确的是()。

A.顾客、成本、方便、促销

B.顾客、成本、方便、沟通

C.顾客、价格、方便、沟通

D.产品、价格、地点、促销

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第9题

下面不属于价格歧视的是：

A.商家对同一产品的消费者中忠实的老顾客和尚未形成忠诚感的新顾客实施不同的价格

B.旅游景点对儿童和老人收取价格低于其他观众的票价

C.垄断企业把同样的产品以不同的价格卖给不同的顾客

D.商场对不同品牌的牙膏制定不同的价格

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