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[判断题]
当客户首次提出高额赔偿或其他不合理的要求的时候,投诉处理人员只需要转移话题,并不对客户高额赔偿要求进行回答,对于客户其他没有满足的需求也不要予以回答。()
查看答案
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A.客户撤销投诉
B.追究员工责任
C.化解矛盾和排除其不合理要求
D.满足客户不合理要求
A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案
B.平淡对之,不让客户感觉到这要求给自己带来的压力
C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道
D.引导客户就投诉的重点进行沟通,把投诉问题处理好
A.目的型客户
B.宣泄型客户
C.理智型客户
D.赔偿型客户
A.“国漫高额监控处理-序列号XX”
B.“国漫高额监控处理-工单号XX”
C.“国漫高额监控处理-执行号XX”
D.“国漫高额监控处理-存档号XX”