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[判断题]

当客户首次提出高额赔偿或其他不合理的要求的时候,投诉处理人员只需要转移话题,并不对客户高额赔偿要求进行回答,对于客户其他没有满足的需求也不要予以回答。()

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第1题
委婉暗示法是指:若客户仍然不依不绕要求精神赔偿时,我们可委婉暗示客户:提出高额赔偿的要求是需要相应的证据的。()
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第2题
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。()
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第3题
因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉,投诉处理部门要耐心与客户交流,达到()的目的。

A.客户撤销投诉

B.追究员工责任

C.化解矛盾和排除其不合理要求

D.满足客户不合理要求

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第4题
客户投诉京东违反新消法,并要求多倍赔偿,应该如何处理?()

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

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第5题
当客户提出要媒体曝光时,投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理?()

A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案

B.平淡对之,不让客户感觉到这要求给自己带来的压力

C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道

D.引导客户就投诉的重点进行沟通,把投诉问题处理好

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第6题
投诉处理方法中,转移法,是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面。()
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第7题
“客户逻辑清晰,喜欢用1、2、3点罗列观点或要求。往往明确要求处理相关问题责任人。喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员。”属于()类型的客户。

A.目的型客户

B.宣泄型客户

C.理智型客户

D.赔偿型客户

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第8题
高额监控管理中,对经过验证后需进行停机处理的客户,需进行停机原因备注,规范格式为()。

A.“国漫高额监控处理-序列号XX”

B.“国漫高额监控处理-工单号XX”

C.“国漫高额监控处理-执行号XX”

D.“国漫高额监控处理-存档号XX”

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第9题
投诉特批单是指处理投诉过程中需要对客户所提出的具体赔偿事项或费用调整作出审批而形成的工单。()
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