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[判断题]

李先生第三次来电反馈:订车时门店承诺赠送XX礼品,但目前已经提车一个月仍未收到,销售顾问也只说会尽快,没有准确时间。该投诉案件等级为一般投诉()

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第1题
客户反馈下单后未收到赠品,以下哪些赠品可以帮客户登记补发()

A.售后人员承诺赠送客户的充电宝

B.购机时赠送的快充头

C.购机时赠送的号卡

D.购机时承诺返还的话费

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第2题
保险公司业务员小王意欲促成客户李先生签单,打算送给李先生一部手机,小王在哪个时间点赠送手机不违规销售()

A.李先生签单30天之前

B.李先生签单当天

C.李先生签单30天之后

D.任何时候都不行

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第3题
反馈感受时容易出现的其他错误包括()

A.对来电者感受的反馈过强或过弱

B.反馈感受太不明确

C.反馈某一来电者否认的感受

D.在使用“觉得”这个词时后面跟着一个句子来指内容

E.以上都是

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第4题
以下哪些场景属于承诺未履约的情况? 当平台识别到您发生承诺未履约现象时,将从店铺账户余额中扣除X元不等的现金,补偿给消费者?()
A.商品详情页、店铺头图、聊天记录、标题、正文、随快递宣传资料等描述中出现答应消费者赠送赠品。实际消费者反馈没有收到赠品,且商家不妥善处理问题时

B.商品详情页、店铺头图、聊天记录、标题、正文随快递宣传资料等等描述中出现承诺提供某项服务、实际消费者反馈没有承诺服务,且商家不妥善处理问题时

C商品详情页、店铺头图、聊天记录、标题、正文随快递宣传资料等等描述中出现承诺评论有礼等,但实际拒绝履约时

D.聊天记录承诺补寄,但实际给予错误单号或没有提供补发单号

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第5题
客户李先生的鲁班广告账户开通后,李先生在创建广告计划时可以选择的推广目的包括以下哪几项?()

A.商品推广

B.抖音号推广

C.门店推广

D.销售线索收集

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第6题
以下关于2G用户换机政策正确的是()

A.8元用户,承诺19元保底预存240元购买VoLTE键盘机,分月赠送10元话费,赠送24个月

B.8元用户,承诺19元保底预存480元购买4G智能机,分月赠送20元话费,赠送24个月

C.8元用户,承诺29元保底预存480元购买4G智能机,分月赠送20元话费,赠送24个月

D.8元用户,承诺59元保底预存480元购买4G智能机,分月赠送20元话费,赠送24个月

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第7题
关于赠送的服务,我们大部分会在“沃尔沃汽车沃世界”公众号里显示状态。其他的一些实物,我们也会在您下订或交车时通过邮寄或当面赠与的方式给到您()
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第8题
门店赠品除销售时随商品赠送顾客外,也允许做其它用途()
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第9题
2I承诺低消送宽带50元档资费,包含()内容

A.承诺最低消费50元,享100M宽带赠送2年,到期后10元/月特惠

B.承诺最低消费50元,享200M宽带赠送2年,到期后10元/月特惠

C.承诺最低消费50元,享100M宽带赠送1年,到期后10元/月特惠

D.承诺最低消费50元,享100M宽带赠送2年,到期后30元/月特惠

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第10题
向厂家订车时需要关注()、(),确定所订车型及颜色。

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第11题
设计师小张带着客户李先生在样板间选材时,李先生接到其他门店设计师小王的电话,在电话中小王一直提示业主小张的设计水平有限,经常会被客户投诉,挂断电话后,李先生生气的离开并未签约,按严重不诚信应给予小王()处罚

A.黑线

B.红线

C.黄线

D.警告

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