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[判断题]

面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理。（)

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第1题

重复投诉用户+重复投诉可采用常规处理。（)

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第2题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

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第3题

紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)

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第4题

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时。（)

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第5题

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为24小时。其中重复投诉处理时限为36小时。（)

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第6题

重复投诉是指客户针对一个投诉问题反复进行了两次或两次以上的投诉。（)

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第7题

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率ABC。（)

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第8题

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉的处理率。（)

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第9题

用户业务质量投诉应遵循“先复现问题，再逐一排查终端、网络、内容因素”的现场处理原则。（)

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第10题

面对客户投诉时，首先重复一遍客户的问题，然后确认客户的联系方式，并告知其解决方案，能有效的转移客户的注意力。（)

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