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第6题
为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障
B.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM业务卡单＞CRM业务卡单
C.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM系统BUG＞CRM系统BUG
D.宽带业务＞IT支撑＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台
第11题
“电e金服”通过（)实现一站式在线办理金融业务。
A.整合内外部资源、建设信息化系统
B.对接内外部专业系统、金融核心业务系统
C.发挥数据潜能、促进业务创新
D.云架构金融核心业务系统
