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[多选题]

95598座席员根据本单位停电信息发布原则,通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息,其信息内容包括()。

A.线路名称

B.停电时间

C.故障原因

D.停电范围

E.预计复电时间

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第1题
95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有()、临时停电、电网故障停限电。

A.计划停电

B.约时停电

C.欠费停电

D.违约用电

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第2题
95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有()、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。

A.临时停电

B.计划停电

C.客户窃电

D.故障停电

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第3题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,电网故障停电应在停电发生后30分钟内及时将停电范围及停电类型等信息录入系统。()
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第4题
95598座席通过(),快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围,实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现,达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报,提升集中运营效率。

A.户变关系

B.营配关系

C.系统查询

D.配网地理接线图

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第5题
对非电网设备运行故障停电时,在确认信息后5分钟内将信息传递至95598,由95598做好客户解释工作。()
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第6题
“95598”客户服务网页(网站)的服务内容有()。

A.停电信息公告

B.用电信息查询

C.业务办理信息查询

D.电力故障报修

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第7题
“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。()
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第8题
服务调度员负责将计划停电延期信息告知(),由95598做好客户解释工作。

A.服务调度员

B.95598

C.设备运维人员

D.配调调度员

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第9题
广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。()
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