在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（)既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

A.客体多样性

B.供求平衡

C.矛盾复杂性

D.客户参与性

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更多“在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，(…”相关的问题

第1题

服务接触的三元组合没有下列哪项（)？

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

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第2题

某网络公司主要以注册域名、出租空间,以及提供相应网站建设项目等为服务范畴。在互联网发达的时代,

该公司充分利用自己的优势,制作精美的网站,链接搜索引擎,与相关专业网站进行合作联盟,或通过刊登广告、群发邮件等手段,以推广服务、吸引客户,进而对有需求的客户进行电话跟踪,促进交易的达成。通过一段时间发展,该公司形成了庞大的客户网络。在这种情况下,如何与老客户保持合作关系,提高客户保有率和手续费率,及时挖掘老客户的增值服务需求,并主动给予相应的服务,变得日益重要。于是,该公司在客户服务方面全面实施客户关系管理系统,并建立起全新的服务模式,以适应更高的客户管理需要,全方位提高服务竞争力。该客户关系管理软件系统,要求将客户的信息集中到统一平台,通过关键信息的收集来帮助客户分类和需求的分析,然后在系统中设立自动提醒功能,主动提示要与老客户联系,或做好相应服务跟踪和支持工作。客户服务人员进行客户跟踪或巡检、拜访,一定要将客户的最新信息反馈给录入员进行登记或更新,并在此基础上做个性服务分析。一旦客户提出服务要求,可以立刻从客户关系管理系统中调出客户信息,做好客户服务分析,并通知服务人员做好准备,以便更好地向客户提供服务。案例思考题: （）实施客户关系管理,对客户服务人员有什么新的要求？

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第3题

客户关系管理强调()是关键

A.客户服务

B.客户的价值

C.客户关系

D.客户为中心

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第4题

东风悦达起亚服务营销策略的关键要素()。

东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（)。

A.强化服务和思想意识