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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

有关邮轮宾客服务部和酒店前厅部的区别,说法正确的有

A.酒店前台负责顾客登记服务,邮轮前台不负责游客的登船,由登船部负责

B.酒店礼宾设有行李服务和迎宾服务,而邮轮由于其特殊性很少设门童服务

C.酒店有商务中心,邮轮设有打印专员,但也可为游客提供诸如打印、复印、传真等商务服务

D.酒店与邮轮一样,需要在几个小时以内同时为几千位游客提供登记服务

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第1题
Butler属于邮轮宾客服务部的哪个部门

A.礼宾部

B.前台部

C.总机部

D.登船部

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第2题
关于邮轮前厅部,水晶邮轮和荷美邮轮采用酒店前厅部的叫法()
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第3题
下列不属于邮轮服务心理学的研究对象的是()

A.邮轮游客消费心理

B.邮轮驾驶员操作心理

C.邮轮从业者服务心理

D.邮轮经营者管理心理

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第4题
邮轮宾客服务部相当于酒店的前厅部,其英语表达是?

A.Pursers?Department

B.Front?Office?Department

C.Guest?Service?Department

D.F&B?Department

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第5题
负责船上团体游客的整体客户体验,主要为小组会议、讨论会协调活动和安排是邮轮前台部()主要职责

A.A经理

B.B接待员

C.C国际翻译专员

D.D宾客关系专员

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第6题
()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也是酒店对外宣传的窗口.

A.酒店代表

B.接待员

C.收银员

D.前台服务人员

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第7题
邮轮宾客服务部的主要工作任务有?

A.账务管理

B.协调沟通

C.提供各种对客服务

D.信息管理

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第8题
由于邮轮方面引起的顾客投诉,主要原因有

A.邮轮硬件设备设施

B.邮轮安全状况

C.顾客对邮轮的希望要求太高,登船后发现与期望值相差太远

D.邮轮相应的规章制度

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第9题
前厅部的首要任务就是()。

A.销售酒店餐饮

B.做好前台服务工作

C.销售客房商品

D.做好宾客的迎送工作

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