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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。

A.热情自信,态度真诚

B.认真倾听,微笑服务

C.语言专业,保护隐私

D.尊重理解,平等信任

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第1题
关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。a.认真倾听,微笑服务b.热情自信,态度真诚c.尊重理解,平等

关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。

a.认真倾听,微笑服务

b.热情自信,态度真诚

c.尊重理解,平等信任

d.语言专业,保护隐私

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第2题
以下属于沟通技巧的核心部分的是()。

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听

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第3题
交谈的要求是()。

A.态度真诚

B.讲究礼仪

C.认真倾听

D.灵活机变

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第4题
真诚服务的三把“金钥匙”分别是()?

A.维护自尊,加强自信。

B.专注倾听,用心回应。

C.征求意见,鼓励参与。

D.真诚微笑,及时服务

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第5题
和客户交谈时,有哪些小技巧()

A.真诚,热情,耐心

B.善于倾听

C.及时回应,经常赞美

D.打断对方谈话

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第6题
以下()属于与同级沟通时的技巧。

A.尊重对方

B.赞美欣赏

C.善于倾听

D.真诚微笑

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第7题
正确的沟通态度包含的要素有()。

A.尊重

B.热情

C.真诚

D.共情

E.以上均是

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第8题
()能使客服代表的声音显得热情、自信,谈话自然而愉快,通话过程中,客服代表要多使用诚恳、真诚的语气,向客户展示出热情的态度。

A.A.真诚

B.B.微笑

C.C.亲和

D.D.规范

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第9题
倾听能力包含着如下含义,面试考官()。

A.有认真倾听的态度和意识

B.善于观察

C.要掌握倾听的技巧

D.注意自己的言行

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第10题
作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。

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