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第6题
根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些？（)
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨
第10题
以下关于无线链路超时的描述，哪项是正确的？（)
A.下行中断通话是由参数RLINKT决定的，并由MS业控制接执行的;而上行中断通话是由参数RLINKUP决定的，并由BSC来控制执行的
B.下行中断通话是由参数RLINKUP决定的，并由BSC业控制执行的;而上行中断通话是由参数RLINKT决定的，并由MS来控制执行的
C.下行中断通话是由参数RLINKT决定的，并由BSC业控制执行的;而上行中断通话是由参数RLINKUP决定的，并由MS来控制执行的
D.下行中断通话是由参数RLINKT决定的，而上行中断通话是由参数RLNKUP决定的，都由BSC来控制执行的
