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第3题
下列关于老年旅客描述正确的是（)
A.虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务
B.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务
C.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务
D.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客
第8题
客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（)，实现从始发地到目的地位移的全程服务。
A.文明服务
B.服务活动
C.劳务活动
D.亲情服务
第11题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第五条服务交流技术性要求。()、站车商务服务、()、()、()等与旅客一对一接触频繁的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来暖心服务体验。
A.售票服务
B.旅行管家服务
C.贵宾室服务
D.服务台服务
