题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后10分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。（）
A、正确
B、错误
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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以
外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）
A、正确
B、错误
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递
业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开
展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由营业厅营业员答复客户。
A、正确
B、错误
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
A、正确
B、错误
A.供电单位
B.施工单位
C.修理单位
D.试验单位
A、正确
B、错误
A.2
B.3
C.4
D.5
A.1
B.2
C.3
D.当天
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
A.1
B.2
C.3
D.5
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题提级至
分管局领导后，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见，
需要组织处理的诉求问题，转由市场客户服务中心落实处理。
A、正确
B、错误
