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[判断题]

《供电服务规范》要求工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（）

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第1题

《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话。（）

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第2题

供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（）

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第3题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第4题

广播要求车站员工使用（)，需使用文明用语，语言规范、语法正确、措辞得体。

A.方言广播

B.普通话广播

C.文明用语

D.语言规范

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第5题

窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话

A．主动

B．亲密

C．热情

D．周到

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第6题

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第7题

收费人员文明用语要求：（)

A.要求使用普通话

B.坚持使用文明用语，要求声音响亮、咬字清晰、语速适中

C.节假日要求使用节日问候语

D.各种文明用语配合收费动作与当时司机缴费时间不同或当时收费情况不同进行变通使用

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第8题

网约车驾驶员提倡使用方言，可根据乘客需求使用普通话或方言。（)

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第9题

窗口服务使用普通话。（)

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第10题

实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。（）

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