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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在、两个方面

A.让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象

B.让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围

C.让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

D.让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

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第1题

让每个客户感到满意的服务技巧是（）

A.给客户解决让客户开心

B.给客户惊奇让客户感动

C.给客户关怀让客户感动

D.给客户惊喜让客户开心

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第2题

要在客户咨询的第一时间()，谁第一时间回复，谁更热情，给客户留下最深刻，最友好的印象，就占了先机。

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第3题

面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予()而又()的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行()，把客户当做朋友来对待。

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第4题

客服的服务宗旨是什么？（)

A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情

B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息

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第5题

在为客户处理问题时，客户服务代表需要有一个正确的态度，积极采取行动，使客户感受到正在被帮助，获取更好的客户体验。（)

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第6题

什么是“问的好，问的巧”（)？

A.让客户感到心里很舒服，乐于继续沟通，和客户共同成长

B.通过问句来驳斥客户的意见

C.通过提问实现教育客户的目的

D.让客户无言以对

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第7题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

在客户到达4S店后,我们应该（）

A.继续手中的工作

B.和客户打招呼

C.与顾客闲聊

D.礼貌问好，并引导客户

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第9题

电话销售是4S店销售工作的一个分支，越来越多的汽车销售企业开始重视电话销售。电话销售的重要性和核心价值是指？（)

A.提升来店速率

B.甄别有效客户

C.联系客户

D.增加工作量

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