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第3题
下列关于接待礼仪的说法中正确的是（)。
A.接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语
B.接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
C.接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
D.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
第5题
下列咨询心理咨询制度正确的是（)。
A.心理咨询师不需要遵守职业道德，态度亲切热情，工作细致认真
B.尊重来访者人格，尤其注意保护未成年人隐私，切实履行保密原则
C.心理咨询师不需要注意做好来访者和咨询师的安全防护工作
D.遇到重大事件，不需要向上级反应，需转介的应按照规定进行有效转介
第6题
下列关于导游服务理念的运用正确的是（）
A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾
E.导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益
