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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

盲人乘客上下车时，汽车客运服务员要主动去（)。

A.找座

B.搀扶

C.安慰

D.宣传

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第1题

安慰语言是要站在（)的角度考虑问题。

A.汽车客运服务

B.乘客

C.领导

D.第三者

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第2题

耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规,体现了客运服务员()方面的职业道德要求。

耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规,体现了客运服务员（)方面的职业道德要求。

A、工作作风

B、文化素养

C、个人修养

D、业务素质

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第3题

当乘客给伤残乘客让座时，汽车客运服务员应说（)。

A.“谢谢您”

B.“应该的”

C.“对不起”

D.“您好”

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第4题

孕妇上车后，汽车客运服务员要（)。

A.把自己的座让给她

B.帮助她找个座位

C.安排她会驾驶室里

D.不闻不问

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第5题

良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件。作为客运服务员应做好哪些管理工作（)

A.严格执行客运班次计划，保证准点发车

B.耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规

C.工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌

D.服从统一指挥，认真执行各项规章制度

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第6题

经社会调查表明，（)的汽车客运服务员最受乘客欢迎。

A.沉着稳重

B.天真活泼

C.真诚热情(虚伪冷淡)

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第7题

汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（)。

A.规律

B.行为

C.心理

D.反映

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第8题

当你发现聋哑乘客乘车时，你要（)。

A.主动把座位让出

B.过去搀扶他

C.提醒他们下车

D.伸大拇指赞扬他

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第9题

汽车客运服务员应该针对不同的人和事，运用不同的语言，（)地宣传疏导。

A.循循善诱

B.机动灵活

C.温柔体贴

D.文明礼貌

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第10题

汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（)四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴

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第11题

在乘务工作中，遇事往往处于被动状态，影响汽车客运服务员主动服务和主动解决问题的能力，这就是（)的表现。

A.自卑感

B.忧郁感

C.压抑感

D.易怒

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