A.了解客户信息,电脑信息,维修单级别,维修单性质,掌握服务和要求,争取一次解决客户问题
B.提醒客户对硬盘数据进行备份
C.确定上门时间并主动告知联系电话,若客户维修电话为座机,向客户询问是否方便提供手机号,或提醒用户记录上门工程师的手机号
D.确认是否为电脑使用者,复述报修故障信息,并与客户确认是否还有其他问题
A.审核单位提供的开户材料中申请人客户基本信息项填写规范、内容是否完整,是否与身份证件或者其他身份证明材料上信息完全一致,开卡清单、授权委托书等开户材料是否加盖申请单位公章;重点审核开户清单中不同客户预留手机号码是否相同
B.审核单位负责人和授权经办人信息是否与身份证件或者其他身份证明材料上信息完全一致,是否加盖申请单位公章,被授权人可以不是单位工作人员
C.核对单位负责人、授权经办人、申请人身份证件或者其他身份证明文件及其复印件是否真实、有效,审核批量开卡申请人及授权经办人、单位负责人是否为反洗钱黑名单客户
D.单位批量开立的借记卡激活时,需申请人本人通过柜面进行面对面卡片激活,审核客户有效身份证件或其他证明文件,补充客户职业等身份信息,核验是否客户本人
A.必须同时提供代理人和客户本人有效身份证件,并对二者同时进行联网核查。
B.当通过联网核发现客户提供证件有效期不是最新的时,应拒绝继续办理。
C.代理开户时,应修改客户预留手机号码。
D.当被代理客户属于本行老客户,应拨打客户本人预留CIF联系电话核实被代理关系并做好登记
A.身份证所记载信息是否清晰、完整
B.证件是否在有效期内
C.身份证性别是否与客户本人一致
D.身份证照片是否与客户本人头像一致
A.客户提交的开户资料和证件是否真实、有效、合规,特别是单位的授权书
B.对公客户填写的《申请书》上加盖的印鉴是否合法、合规、齐全
C.打印金融收入发票后,是否手工销号
D.确认客户本人办理,安全介质需当面交付客户本人
E.审核转入账号和户名与客户提供的是否一致,以免造成串户