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[判断题]

对酒店有成见的客人，无论客人提出的问题是否符合事实，都必须做到认真倾听（）

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第1题

“客人”是指来酒店消费的客人（）

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第2题

快捷入住节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。（)

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第3题

对恶意投诉的客人可由酒店保安协助处理（）

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第4题

面带微笑倾听客人的投诉要求，是设法使客人消气的最好办法。（）

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第5题

客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（)

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第6题

个性化服务是根据客人的个人特点提供差异性服务,从而使客人对酒店留下深刻的印象（）

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第7题

住店客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来判断酒店管理水平和服务质量（）

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第8题

在为客人提供行李服务时，无需检查客人的行李是否有破损。（)

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第9题

接打电话时，不要对客人讲俗语，涉及酒店服务等问题要讲酒店服务行业的专业语言，规范服务。（)

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第10题

委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。（)

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