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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

哪些项目属于售前接待内容()

A.接待客户发送欢迎语表情包

B.对未下单客户及时催拍催付

C.推荐客户尺码等卖点信息

D.帮助店铺上架商品

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第1题
售前客服的工作内容主要包括:()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第2题
买家未付款未下单并不需要进行催拍催付。()
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第3题
天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第4题
当买家咨询这个产品没有库存时候,是否需要给客户推荐其他款式?()

A.需要给客户推荐其他款式提高转化率

B.给客户推荐类似款式,促进客户下单

C.能拍就有货,拍不了就没货然后关闭接待下一位

D.推荐类似款式提高销售额

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第5题
接待客户时,通行做法的适用情况是()

A.客户没有来过接待方,但接待方去过客户方

B.一般客户都适用

C.对尊贵客户适用

D.客户方和接待方以前完全没有联系

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第6题
以下哪些属于不良的倾听习惯()

A.接待人员手中不停地玩转着笔

B.没有让自己的目光与客户的目光相遇

C.面无表情,客户不知接待人员是否理解

D.谈话中适时地表达自己的意见

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第7题
供电企业对未按期交付电费的电力客户,应从()之日起,加收电费违约金。

A.抄表

B.逾期

C.催费

D.催费

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第8题
接待台系统通常用于()

A.置业顾问签到和接待客户

B.录入客户信息

C.接待客户

D.渠道来访签到

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第9题
小明是店长,想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题,他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细呢?

A.慢回复明细

B.长接待明细

C.下单未支付明细

D.未回复明细

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第10题
解决客户“催单”类投诉的主要手段是接单后及时联系客户。()
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第11题
接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。()
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