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[判断题]

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的商品知识。（）

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第1题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，

主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的（）知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第2题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）

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第3题

选出不符合文明待客要求的选项（）。

A.热情地询问顾客的需求

B.销售劣质商品

C.用礼貌用语招呼顾客

D.操作熟练

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第4题

（）插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，

当好参谋，热情地为顾客服务。

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第5题

在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。（)

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第6题

插花员在诱导说服顾客购买产品时，一定要从()的角度出发，以促进交易成功。

A.花店和顾客

B.个人

C.顾客

D.花店

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第7题

插花员与顾客发生争执时，花店可以适时撤换当事人，改由花店的()出面处理，效果最好。

A.插花员

B.接待员

C.插花师

D.店长

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第8题

加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。

A.礼貌

B.严肃

C.热情

D.诚恳

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第9题

加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队的顾客打声招呼,做到不卑不亢、（)

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第10题

顾客在购买鲜花时，插花员必须详细询问顾客的有关情况，充分了解顾客的意图，这是提供服务的基础。()

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第11题

“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语,下面哪种表现在问候顾客时不得当（)。

A.主动迎上前,热情问候

B.面带微笑,你好欢迎光临

C.对不起,麻烦你稍等一下

D.这边这边,停这边

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