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[判断题]

为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话（)

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第1题

投诉业务分类包括：服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。（)

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第2题

网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。（)

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第3题

我行持卡人在本行在行式ATM上取款失败，可到我行任意网点进行投诉（）

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第4题

下列哪一项不属于客户投诉内容。（)

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

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第5题

客户投诉是一种不正常的现象,服务顾问要完全杜绝客户投诉的产生（）

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第6题

餐饮服务提供者应在就餐场所醒目位置公示食品安全投诉举报电话。（)

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第7题

客户对自助设备相关业务的现场投诉由网点负责处理。（)

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第8题

运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。（)

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第9题

当一个客户在一线各服务窗口进行投诉时，我们把这种现象称之为外部投诉。（)

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第10题

营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图、安全提示、客户咨询投诉电话等信息的公示。（)

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第11题

普通投诉是指凡是在一线各服务窗口发生的投诉，我们基本上定义为普通投诉。（)

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