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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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更多“下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的?()”相关的问题

第1题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A.高度满意

B.满意

C.抱怨

D.忠诚

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第2题

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第3题

顾客对其要求已被满足程度的感受是（)。

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

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第4题

顾客满意指的是：（)

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

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第5题

顾客满意是指（)。A．没有顾客抱怨B．要求顾客填写意见表C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D

顾客满意是指()。

A．没有顾客抱怨

B．要求顾客填写意见表

C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受

D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断

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第6题

【单选题】顾客满意是指（）。

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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第7题

下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

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第8题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第9题

()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

A.顾客感受

B.顾客满意度

C.顾客满意

D.顾客期望

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第10题

决定顾客满意度的因素有（)。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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第11题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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