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第3题
在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）
A.请问您还需要其它帮助吗
B.不好意思，这个我不清楚
C.请您稍等一下，我帮你查询
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……
第4题
客户服务中应避免以下错误的语言（）
A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”
B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”
C.“我就是这个态度，找领导也没用”
D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”
第7题
翻译I am very sorry for coming late, but something urgent came up at the last minute.
A. 我很抱歉来晚了，但我在最后一分钟里想起了某件事儿。
B. 我很抱歉迟到了，但我临走时突然遇到了急事儿。
C. 我很抱歉要迟来，但我将在最后一分钟里紧急处理好某件事情。
第8题
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
A．“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
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B．“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C．“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D．“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E．“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
第9题
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？()
A告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
B询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
D告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
第10题
Choose the best Chinese translations for this sentence."I do apologize for the inconvenience."
A.我做了对不起你的事情，我感到很抱歉
B.给您带来的不便，我真诚的道歉
C.对于不便我很抱歉
D.实在抱歉给您造成的困扰
