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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

导购员无法有效引导客户,“()”,只为客户办理需要办理的业务,无法开展融合营销。

A.信任

B.称赞

C.指责

D.被客户带着走

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第1题
导购员按照客户需求,直接做出指引,无法从有限的客源获得()。

A.信任

B.称赞

C.指责

D.无限商机

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第2题
对于(),在征得客户同意后,引导至营销服务区,由客户经理后续营销。

A.贵宾客户

B.潜力贵宾客户

C.网点无法受理的业务

D.客户等候人数较多

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第3题
以下哪些是业务办理前提醒内容()?

A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等

B.在办理业务及活动过程中,向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间

C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明,避免客户反复

D.不告诉客户其它渠道办理路径,以免客户不到厅无法推荐业务

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第4题
对于无法办理的业务,应向客户说明情况,取得客户谅解;对于无法确定的问题,可以回避不再答复客户。()
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第5题
客户本人须持有效身份证件到分行辖内任一网点办理正式挂失。他人代为办理时,须提供代理人及存款人的有效身份证件。如客户暂时无法提供有效身份证件,提请客户办理口头挂失。()
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第6题
当业务柜台忙时,业务引导员应指引()

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

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第7题
客户在办理需要进行()的业务时,柜员确认客户提供的有效实名证件已过有效期的,不得为客户办理业务。

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第8题
客户办理川通过密码受理的业务时,首先引导客户通过密码办理;如客户使用的是非有效服务密码或遗忘了服务密码,应凭证件来小理业务。()
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第9题
遇客户急需资金或办理须由本人亲自办理的紧急业务,但本人在国外无法亲至网点,又无法通过电子渠道解决问题,委托代理人前来网点办理的,需要提供双方身份证即可。()
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第10题
以下不正确的说法有哪些?()

A.银行无法判断客户是否属于禁止类客户的,无须进一步核实即可与其建立业务关系或办理业务

B.对于银行老客户,在被确认为禁止类客户后,仍可在一段时间内为其办理金融业务

C.原则上银行不为禁止类客户办理业务或开立账户

D.经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的,银行可与其建立业务关系或办理业务

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第11题
客户向工信部申诉后,无法联系上客户该如何处理()?

A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式

B.查询集团属性,集团客户经理上门拜访

C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理

D.力争顺利和解

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