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[主观题]

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、()、网站问题和()等。

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（)、网站问题和（)等。

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第1题

数据固定业务投诉按照投诉类型分为()、()、()、计费、17910，17911，上网卡、专线、宽带等。

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第2题

数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务;数固业务——租线、()和()业务;市话及其他增值业务。

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第3题

客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照（)、（)、（)等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。

A.基础通信

B.自有业务

C.资费计费

D.账单计费

E.话费争议

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第4题

ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费______投诉、通行费______投诉、ETC通行______投诉、ETC发行______投诉和其他投诉等。

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第5题

客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

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第6题

以下属于投诉业务类型的有哪些（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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第7题

投诉分为有责投诉和____投诉。

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第8题

质量投诉、尺码投诉、()、差价投诉、真伪投诉、规格投诉，这六类投诉均属于商品投诉。

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第9题

各级人力资源社会保障部门要指导和督促网络招聘平台建立完善()机制，在网站明显位置公布投诉举报方式，接到投诉举报要及时进行调查处理。

A.信息公示

B.信息审核

C.注销账号

D.投诉处理

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