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[判断题]

家庭宽带客户服务质量监测频率为：总部每年开展不少于一次的全网家庭宽带客户满意度调查和NPS测评，区公司不低于每季度一次。（)

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第1题

客户来电要求宽带员工二次回电，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第2题

家庭宽带新增量折算规则中，以下哪种情况不计入宽带新增完成量？（)

A.新入网套卡客户办理分月调测费宽带/特惠宽带

B.当月符合千兆条件客户未适配办理千兆宽带

C.当月符合千兆条件客户办理500M宽带激活后再升级为千兆次月生效

D.新入网套卡客户办理一次性调测宽带

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第3题

客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第4题

家庭客户用无线连接移动宽带应搜索CMCC-HOME。（)

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第5题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》是根据中国移动对家庭客户实行标准化服务的要求而制定的。（)

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第6题

家庭客户：同一地市同一身份证名下最多可以装（)条宽带，同一家庭地址最多可以装（)条宽带，但具体同一家庭地址能安装几条，以师傅上门查看端口为准。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第7题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，客户预约时长的时限是（)。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第8题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，客户业务开通时长的时限是（)。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第9题

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区后宽带连接不上，最可能的原因是（)。

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

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第10题

千兆家庭宽带装移机后，触点满意度调研得分目标值（)。

A.≥97.5%

B.≥98.5%

C.≥99%

D.≥99.5%

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