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[判断题]

客房服务质量标准化，是对饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。（）

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第1题

客房服务质量标准化是指为了保证和提高客房服务质量，客房部要制定各个项目、各种岗位、各类人员的服务工作质量规范标准，且这些标准能量化。（)

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第2题

客房对客服务是整个饭店服务标准工作的一个重要方面，必须采取一系列有效的措施和方法加强客房对客服务的质量控制（）

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第3题

客房服务是评价饭店服务质量的主要依据，客房服务水平在一定程度上是饭店服务水平和管理水平的具体反映，它直接关系到饭店的生存和发展（）

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第4题

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）

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第5题

饭店客房要随时建立严格的服务质量检查体系，加强对各项服务工作的检查和监督（）

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第6题

饭店服务质量高低是指服务工作满足被服务者需要的程度。（)

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第7题

制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务质量管理体系的中心内容。

A.质量标准

B.奖惩机制

C.管理制度

D.服务规程

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第8题

客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务（）

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第9题

客房服务过程程序化是服务标准化的重要组成部分，它是按照严格的逻辑关系，满足客人的消费需求（）

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第10题

客房管理的本质是为住宿宾客服务，其服务质量的优劣有一些判定标准（）

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