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第1题
用户意见大发脾气时，真诚的表达你对客户反映问题的共情，可使用话术：您的心情我能理解，如果我碰到这样的事我也会很烦恼/气愤，您遇到这个问题的确会给您的工作/生活带来不便，影响您的心情（）
第2题
用户在黑猫投诉反馈催收频繁，说我如果不接听，他就给别人打电话什么的，专员告知我们无法与您取得联系时，可能会依法合规合法联系到您的紧急联系人，账单到期的话也会有电话提醒，在还款后的话是不再联系的，用户表示反正态度不好，说就要给谁谁谁打电话你们还打我通讯录怎么的，专员告知很抱歉没给您好的体验给您带来不便（）
第3题
当遇到媒体询问门店相关数据类问题，如：营业额、利润、调价等。常见问题：你们店一个月能卖多少钱/你们一杯饮品能赚多少/你们这款为什么涨价门店可以礼貌回复“不便透露”/“公司的规定具体不太清楚”来应对（）
第5题
6月10日客户第一次进线称为什么6月2日邮件停留在福州中心一直没有物流信息，你们是不是把我发票弄丢了坐席称非常抱歉给你带来不便，那我给您催促下，以下正确的是（）
A.无需询问发票金额催促
B.询问发票金额，如客户提供超十万下紧急工单
C.又不是我的邮件，无需催促
D.先口头答应客户，后续不处理
第10题
基督教对“己所不欲、勿施于人”的阐述是()。
A.你不要别人对你做的事，就不要对别人做
B.你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待人
C.对待此世的一切生灵，应该像自己想要得到的对待那样
D.在我为不喜不悦者，在人亦如是
