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[判断题]

商家是否已经同意售后服务的点选以用户表达的为准，不需要核实用户表达是否真实。（)

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第1题

关于售后状态处理时间表达正确的有（)。

A.商家已发货，待用户确认维修已完成时间在30天内

B. 未发货的状态下申请仅退款，待商家处理时长为24小时

C. 商家同意拒收退款待用户拒收，处理时效是10天

D. 用户已退货，待商家处理时效为7天

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第2题

配送过程中，如果需要额外向用户收取费用，费用标准为（)。

A.以商家与用户确定的标准为准

B.以京东与商家约定的标准为准

C.以现场与用户确定的标准为准

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第3题

用户申请非质量问题退货，客服不需要确认商品是否完好，直接让用户申请退货即可。（)

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第4题

收货人地址是否需要进仓需要联系到达部门核实，以到达部门说法为准（）

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第5题

用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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第6题

判断用户是否是彩铃用户可看其是否带有签约信息。（)

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第7题

用户反馈收到商品缺少配件，经客服核实属实后，可反馈商家为其补发。（)

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第8题

《供电系统用户供电可靠性评价规程》以供电系统是否对用户停电为统计评价标准。（)

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第9题

智慧推荐无法识别用户是否是投诉敏感用户。（)

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第10题

用户询问赠品是否有货，应告知用户赠完即止。（)

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