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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

用户体验地图包含的元素较多,以下哪个选项有误()

A.用户期望、行为(doing)、痛点、爽点、感受、体验、机会点

B.行为(doing)、想法(thinking)、痛点、爽点、感受、体验、机会点

C.用户期望、想法(thinking)、痛点、可用性测试点、感受、体验、机会点

D.用户期望、行为(doing)、想法(thinking)、痛点、爽点、机会点

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第1题
营销、交易、消费体验都是商务行为,但O2O消费者体验是用户()。

A.运营行为

B.感受行为

C.营销策划行为

D.服务行为

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第2题
以下选项中,学界和业界关于“用户体验”形成的共识有:

A.用户体验因时而变

B.用户体验一成不变

C.用户体验是一个完整的过程

D.用户体验因人而异

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第3题
用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验,也就是服务体验的前台阶段()
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第4题
以下哪点不属于刘强东认为最大的竞争优势?()

A.新鲜感

B.价格优势

C.用户体验

D.品牌优势

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第5题
用户体验设计包含理性思维和严谨态度,同时必须充满创意,以下何者是用户体验设计的特征?()

A撰写产品设计报告书

B增加趣味性,让用户产生难以忘怀的体验

C提供特定问题的解决方案

D体验的设计以不让用户思考为目标

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第6题
Donald Norman提出用户体验的三个层次是A.本能层、行为层和反思层B.视觉层、体验层和反思层C.行
Donald Norman提出用户体验的三个层次是

A.本能层、行为层和反思层

B.视觉层、体验层和反思层

C.行为层、本能层和反思层

D.体验层、本能层和行为层

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第7题
产品分析,也称为用户体验分析,实际上包含产品功能设计分析以及用户体验分析两部分。()
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第8题
用户体验地图有哪几种方式()

A.讲故事

B.可视化

C.虚拟化

D.程序化

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第9题
5G销售中不需要考虑以下哪个?()

A.用户体验

B.支付物

C.价格

D.竞争对手

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第10题
关于用户价值的公式,下列选项中正确的是()。

A.用户价值=(新体验+旧体验)-替换成本

B.用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本

C.用户价值=(新体验-旧体验)+替换成本

D.用户价值=(新体验-旧体验)-基本成本

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