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第10题
有效的()总能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体。
有效的（)总能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体。
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A.供应商管理
B.客户关系管理
C.客户管理
D.供应链管理
第11题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是()。
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（)。
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A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
