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第1题
经过训练婴儿（）使婴儿学会尊重和理解别人。
A.婴儿年纪小可以一边玩一边听别人说话
B.耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话
C.别人说话时你的眼睛不要看着人家的脸
D.如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他
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第2题
以下关于倾听的说法中正确的是（)。
A.倾听是一种情感活动
B.倾听时可以不关注客户的表情
C.倾听和智商关系密切
D.倾听时可以随时打断客户
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第3题
在倾听时，要注意下列事项。（)
A.身体微微前倾
B.注视对方
C.不时有所回应
D.不打断对方
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第4题
倾听时，要把老年人的话听完整，不急于做出判断和下结论，更不要随便打断老年人的话。（)
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第5题
课堂倾听技能的注意事项___
A.避免不健全的倾听
B.避免虚假的倾听
C.避免错听
D.介入型倾听
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第6题
专注倾听的表现不包括（)
A.边听边记录
B.身体前倾
C.眼神关注
D.不轻易打断
E.适当回应
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第7题
在商务谈判中,要实现“倾听”艺术,要做到（）
A.边倾听边玩笔
B.听话不要听一半
C.不要把自己的意思投射在别人身上
D.随便挑重点问题听听
E.不时打断别人的发言
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第8题
以下（)是“倾听的不好习惯”
A.喜欢批评打断对方
B.注意力不集中
C.表现出对话题没兴趣
D.没有眼神交流
E.以上都是
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第9题
处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（)。
A.诚恳倾听，保持目光接触
B.让顾客把话说完，不急着打断顾客
C.不要重复对方话语，避免反感
D.不要急于解释，让顾客发泄
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第10题
倾听有两条根本原则，其中一条是不轻易打断对方的谈话，另外一条是（)。
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第11题
对（)来说，打断对方被看成是对对方的谈话感兴趣，如果不插嘴，则表示话题无趣。
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