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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）

A.面谈

B.电话咨询

C.微信交流

D.发放调查问卷

E.电子邮件

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第1题

对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）

A.面谈

B.电话咨询

C.微信交流

D.发放调查问卷

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第2题

对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）

A.设立意见箱

B.面谈

C.发放调查问卷

D.设立客户意见委员会

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第3题

在常见的客户调研方式中，()可以通过组建客户意见委员会的方式进行。

A.面谈

B.发放调查问卷

C.设立咨询顾问

D.进行电话咨询

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第4题

和服务对象的交流，采取（)的方式，是指通过直接的交流来获得服务对象的信息。

A.面谈

B.电话

C.微信

D.QQ

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第5题

客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（)、其他调查方式。

A.小组访谈

B.网上调查

C.客户反馈

D.留置调查

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第6题

自建房贷款的调查方式以（)方式进行。

A.上门实地调查

B.客户面谈

C.双人调查

D.电话调查

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第7题

详细调查常用的调查方式可以有（)。

A.召开调查会

B.需求调查表

C.电话访谈

D.业务实践

E.面谈

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第8题

以下（)方式是正确使用微信催收。

A.接收客户微信转账与微信红包

B.发送公司定位，邀约客户前来面谈

C.脱离工位手机架外带

D.在第三方有意愿代还可主动添加第三方微信

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第9题

个别咨询的方式不包括（)

A.信函

B.集体面谈

C.面谈

D.电话

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第10题

企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。

A.面谈

B.用户抽样调查

C.客户记录

D.以上方式都可以

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第11题

获得延续性护理服务途径的前三位是（)

A.电话咨询、护士门诊一对一咨询、微信或短信咨询

B.电话咨询、传真咨询、微信咨询

C.门诊咨询、网站留言咨询、电话咨询

D.短信咨询、门诊咨询、上门回访

E.信息咨询、电话咨询、公众号咨询

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