题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况，乘客可以在特殊情况发生起（）到（）地铁车站办理退票和多扣费退款
A./
B.任意
C.7个工作日内
D.7日内
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B.外部服务中断:第三方无法合作或提供服务等
C.人为破坏:黑客攻击、恐怖袭击等
D.上述三项都是
A.因计算机设备、软件、网络故障等原因导致系统不能正常运行的，且短时间内无法恢复
B.因监管机构新出台规章制度导致现有流程无法满足管理要求的
C.突发自然灾害、人为事故或公共卫生、社会安全事件等不可预知不可控的事件，严重影响运营中心的正常业务处理
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