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[判断题]

客服代表应知道为什么需要问这个问题,你需要通过这个提问了解什么信息()

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第1题
客服代表应知道为什么需要问这个问题,客服代表需要通过这个问题了解到什么信息称为提问的原因

A、正确

B、错误

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第2题
客服代表无需知道为什么需要问这个问题,可以随意的提问()
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第3题
研究设计需要回答哪几个问题

A.要回答什么研究问题?

B.这个研究能够解决什么现实问题?

C.为什么要研究这个问题?

D.如何研究这个问题?

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第4题
对“你一定知道我现在心里在想什么喽”最专业的回答是“我不知道你在想什么,但我知道你为什么这么问”。()
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第5题
客服代表开口提问之前,一定要想好,问一个较长的问题,让客户一次性回答清楚()
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第6题
客户情绪激动时,客服:你朝我嚷嚷也没有用,我也没有权限处理这个问题()
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第7题
一位病人讲话明显不符合逻辑关系,他问护士是否理解他所讲的话。此时护士最好的回答是()

A.“为什么我们不等到以后再来讨论这个问题”

B.“你现在不理智,我不想与你谈这个问题”

C.“是的,我理解你的意思”

D.“我很想知道你说的什么,但我现在理解不了你的意思”

E.“不,我不理解你是什么意思”

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第8题
客服代表开口提问之前,一定要想好,每次要问多个问题,以捕捉客户更多的信息。()
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第9题
信息素养就是指一个人,他认识到什么时候需要信息,需要信息他怎么样有效的去检索到这个信息,然后判断这个信息是不是正确的、可用的,以及怎样应用这些信息来为你服务的能力。()
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第10题
如果向客户提问,客户可能会告诉我们他们想什么,不一定会说出我们想要知道的,因此要掌握好提问的技巧,会帮助我们进一步了解客户的需要()
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第11题
“我非常想帮助您来解决这个问题,但你也知道,这个费用方面我是没有单独的决定权,我需要向公司
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