声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)

A.不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B.因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C.想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D.认准一些关键词适当提高语调以表示强调