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[判断题]

对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按照卖家说的操作,因为可能会产生风险。()

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第1题
消费者小甜在商家店铺里购买了一箱丑柑,商家发货后小甜申请了退款,反馈人不在当地要求退款。商家以生鲜类商品不支持无理由拒收为原因,拒绝了消费者的退款申请。下列选项中,哪一项对于订单的处理结果说明是正确的?

A平台支持全额打款商家

B若产生退回运费,平台扣除退回运费退款消费者

C平台支持全额退款消费者

D平台支持退货退款,退回运费消费者承担

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第2题
以下关于违约投诉统一方案说法正确的是?

A.必须看全所有的交易沟通记录,不要只看消费者提供的图片

B.查消费者有没有发商品链接咨询,有的话要打开看是不是投诉的订单,需特别注意消费者可能会发其他商品的链接,不是投诉订单,投诉不成立

C.支付前商家已经说过不发货消费者能下单,下单后不论商家是否再说不发货,投诉都不成立

D.查看订单是不是有退款,自认缺货,拒绝发货,前提申请退款了,投诉不成立

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第3题
商家小黑收到消费者一笔菠萝蜜的退款申请,小黑在消费者申请退款后仍然将商品发出。消费者拒收了货物申请退款,小黑以生鲜商品不支持退款为由拒绝了退款,并申请了淘宝客服介入。下列选项中,哪项说法是正确的?

A平台支持打款商家处理

B平台支持退货退款,退回运费商家承担

C平台支持退货退款,退回运费消费者承担

D平台支持退款处理

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第4题
关于运费的申请原因说法正确的有()。

A.如果消费者申请的是仅退款,选择了“空包裹”的选项,这个原因也属于商家责任

B.申请原因了选择了“其他”选项,如果能够提供凭证说明是商家原因,仍旧可以办理退运费

C.所有客户都可以享受“退换货包运费”的服务

D.退货包运费补贴的运费金额是客户实际的金额

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第5题
商家小黑收到消费者一笔车厘子的订单,等到发货的时候发现已经超过消费者拍下商品后的48小时了。请问下列选项中,哪个选项的操作是合理的?

A商家正常发货

B跟消费者进行沟通,消费者同意后进行发货

C若消费者未发起退款申请,则货物可以正常发出

D若消费者未发起延迟发货投诉,则货物可以正常发出

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第6题
天猫生鲜商家小青店铺收到多笔退款申请,消费者反馈收到樱桃腐烂变质,若商家希望改善此情况,以下哪个选项是不可取的优化方案?

A.提高入仓/发货质检标准

B.选择更优质的冷链包装

C.无需等到成熟,直接摘下树

D.偏远地区物流时效较长,包装冰袋增加

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第7题
生鲜类商品,若消费者收到货物反馈缺斤少两,申请退款。下列关于商家应当退款的金额,哪些选项说法是正确的?

A若重量短缺小于30%,支持退款30%

B按照短缺部分做部分退款处理,若重量短缺大于30%,支持全额退款或退货退款

C按照短缺部分做相应部分退款处理

D按照短缺部分做部分退款处理,若重量短缺大于30%,支持全额退款

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第8题
下列关于拒绝退款申请的做法,正确的是()

A.拒绝所有已经发货室贝的退款申请

B.拒绝退款时应选择拒绝原因以及拒绝说明,还可以添加凭证

C.所有全额退款的申请一律拒绝

D.所有的拒绝退款,都应电话联系买家,告知原因

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第9题
下列选项中,对于行政诉讼与行政复议关系表述错误的是()

A.行政复议的受案范围大于行政诉讼

B.对不是终局裁决的行政复议决定,公民、法人或者其他组织都可以提起行政诉讼

C.所有的行政复议决定均可通过行政诉讼被判决撤销

D.对于行政机关对民事纠纷的仲裁、调解等处理行为不服的,行政相对人可以先申请行政复议,对复议决定不服的,可以再向人民法院提起行政诉讼

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第10题
下列选项中,对于行政诉讼与行政复议关系表述错误的是()。

A.对不是终局裁决的行政复议决定,公民、法人或者其他组织都可以提起行政诉讼?

B.所有的行政复议决定均可通过行政诉讼被判决撤销

C.对于行政机关对民事纠纷的仲裁、调解等处理行为不服的,行政相对人可以先申请行政复议,对复议决定不服的,可以再向人民法院提起行政诉讼

D.行政诉讼的受案范围大于行政复议

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第11题
生鲜类商品,若消费者收到货物反馈大小描述不符,申请退款,下列关于商家应当退款的金额,哪些选项说法是正确的?

A若问题商品数量少于商品总量的30%,订单按照相应比例做部分退款处理

B若问题商品数量少于商品总量的30%,订单操作退款30%的货款

C若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持全额退款或退货退款处理。

D若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持按照相应比例做部分退款或退货退款处理。

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