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[判断题]

当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的感受。（)

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第1题

当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的需求和意见。（)

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第2题

当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地讲出自己的看法，让客户更容易接受你的建议，展示积极的结果。（）

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第3题

下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是（)。

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

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第4题

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)

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第5题

客户经理和表现型的客户沟通时，要热情反馈，给以支持和肯定，要多表达我方观点。（）

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第6题

不相容关系的选言推理规则是（)。

A.可以先否定后肯定

B.不能先否定后肯定

C.可以先肯定后否定

D.不能先肯定后否定

E.只能先否定后肯定

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第7题

面对客户的投诉时，我们需要找到客户的真实需求，听到客户“没说出来的话”（）

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第8题

即肯定A，就否定B，肯定B，就否定A这种是绝对反义词。（)

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第9题

罗杰斯指出，当人们体验到（)，问题就会产生。

A.条件性肯定

B.肯定与否要视具体行为而定

C.无条件肯定

D.条件性否定

E.无条件否定

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第10题

当客户提出霸王条款时，是由客户本身有业务方面的需求。任何问题都有替代的解决方案，我们不要只纠缠在需要，而是要通过需要去探寻需求。（)

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